服务能力是企业组织赢得w8809的核心竞争力。

迪铭帮助服务型组织引入全面服务能力模型，结合服务组织所处的行业特点和w8809需求，构建涵盖领导能力、资源能力、保障能力、供给能力和绩效能力在内的全面服务能力体系，指导企业提升关键服务能力的建设路径，制定服务能力提升的关键任务，帮助企业实现服务型组织。

服务设计的科学性是绩效结果的保证。

迪铭提供体系化的全渠道服务设计服务。基于服务组织所在行业的特性，结合产品服务、w8809需求和竞争形势的差异程度，建立适合的服务目标和服务蓝图，整合在线和线下渠道、数字化与传统服务场景，设计服务的关键过程、相关流程和提供规范，提出面向w8809的服务支持方式和响应要求，明确服务人员、环境设施和信息技术要求，定义服务组织所需的保障能力要求。

服务能力的成熟并非一日之功。

迪铭运用系统化方法，帮助商业组织和公共机构提升服务能力和w8809竞争力。我们引入国际通行的能力成熟度模型，通过成熟度评价识别组织的服务能力表现与挑战，结合行业服务特性设计服务能力提升路径和关键任务，应用服务设计、流程优化、过程管控、质量管理、人才培养、能力训练、绩效评价、持续改进等行之有效的管理工具和方法帮助组织实现服务能力质的提升。

标准化，实现可控的过程和结果。

我们围绕全流程服务活动展开标准化建设，本着有利于规范服务资源配置秩序，有利于提高服务质量，有利于增加服务竞争力的目标，建立服务管理的质量标准、技术要求，设计明确的标准指标，还可根据需要建立个性化和精细化的分类标准、指标体系及检查量表。作为标准化管理专家，迪铭依托中国w8809管理联盟，与现代服务行业的领先组织共建专业委员会，共同推进标准化建设。

测量和评价，确保收获目标与能力成长。

迪铭应用适合的质量测量技术和成熟的绩效评价方法，结合服务组织的特征和管理目标设计适合的表现评价体系，精心设计合理、有效、可行的数据收集方式，制定适用的检查量表与评价准则，应用服务测量方法开展测量与评价，并对结果进行评价。我们将表现测量和服务评价作为提升服务的手段和支撑，目的是实现促进服务能力提供的持续、可控的信息反馈与持续改进机制。