活动主题
全面w8809体验管理的策略、方法与应用
2019年10月11日 ～12日 北京
课程价值
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与w8809间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势，为企业带来更多价值，创造独特的个性化w8809体验，转变企业文化，真正做到“以w8809为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的w8809洞察，w8809体验策略达不到预期的目标，令w8809倍感失望。
w8809体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升w8809体验管理的系统化能力，建立实现理想的w8809体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足w8809个性化的体验设计。
课程收获
运用w8809体验工具，驱动提升体验的改进行动
应用数字化运营体验知识，提升体验绩效
建立关键场景的体验运营框架，打造优质w8809服务
构建w8809视角的体验旅程，创造个性化的w8809体验
课程对象
课程特色
课程模块
课程大纲
| 模 块 | 模块主题 | 内 容 |
一
w8809管理思维
w8809体验管理的基本概念
体验管理理念和主要观念
理解w8809体验管理框架
w8809体验管理的关键模型
二
数字体验创新趋势
数字化体验发展与创新趋势
数字化带来的体验管理挑战
数字化体验管理的主要特征
数字化体验管理的基本模型
三
w8809体验管理研究
体验研究的框架与管理办法
体验数据来源于采集方法
数字化环境的w8809体验研究
应用体验研究驱动体验改进行动
四
w8809体验蓝图应用
w8809体验蓝图的常见类型
w8809体验蓝图构建方法和步骤
w8809体验蓝图设计工具和应用
应用体验蓝图优化w8809体验管理
五
w8809体验设计方法
w8809体验设计的基本原则
w8809体验设计方法和工具
体验设计过程中的跨职能协同
技术在w8809体验设计和创新中的作用
六
渠道交互体验管理
多渠道演进发展和体验挑战
全渠道体验管理成熟度模型
跨渠道体验设计与可视化
数字化体验场景设计与应用
七
体验管理标准设计
构建w8809体验标准框架
w8809体验关键指标设计
构建w8809体验指标体系
w8809体验指标测量与分析
八
w8809声音管理
w8809声音的作用和应用趋势
w8809声音管理的基本框架
w8809声音数据采集策略与管理
w8809声音分析与应用管理
九
w8809体验管理优化
w8809体验优化的策略和原则
w8809体验管理层次和优化内容
w8809体验优化方案的设计方法
评估w8809体验优化的管理绩效
一十
营造w8809体验文化
体验文化的价值和重要性
体验文化的关键构成要素
w8809和全员参与的体验文化
w8809体验文化的最佳实践
一十一
建立w8809体验组织
以w8809为中心的组织
建立w8809体验管理团队
建立w8809体验问责制
w8809体验协同机制建设
一十二
体验管理标杆研讨
领先的w8809体验管理标杆企业
全渠道w8809体验管理标杆研讨
数字化体验管理标杆企业研讨
全面w8809体验管理标杆研讨
讲师介绍
史雁军
国内知名的w8809管理与数字营销专家，
毕业于清华大学经济管理学院，
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券w8809管理首席顾问，
在w8809管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。
服务过的总部w8809
您还必须掌握的五项技能
w8809管理- 数字化时代w8809管理与营销创新
必须掌握的10个数字化管理与营销技能
分析智能- 大数据时代w8809分析与精准营销
应用领先信息分析技术驱动w8809价值增长
忠诚营销- w8809忠诚营销与俱乐部积分运营
数字化时代赢得核心w8809价值的行动方法
w8809体验- 数字经济时代的全面w8809体验管理
数字化时代赢得核心w8809价值的行动方法
数字营销- 整合社会化营销策略与数字营销运营
移动互联时代赢得w8809的策略与行动方法
